19 травня 2011 року Верховна Рада України прийняла Повітряний кодекс України. Даний документ по-новому підходить до забезпечення прав пасажира та надання послуг, фіксуючи конкретні підстави, строки і розміри компенсації за відмову у перевезенні, відміни польоту, тривалі затримки вильоту і зниження класу обслуговування.
Крім того, Україна при наданні послуг з перевезення пасажирів, в тому числі з інвалідністю, повинна враховувати міжнародні регуляторні вимоги у цій сфері, оскільки вона є повноправним членом Міжнародної організації цивільної авіації (ICAO), Європейської конференції цивільної авіації (ECAС), Європейської організації з безпеки аеронавігації (EUROCONTROL) та є кандидатом в члени Об’єднаних Авіаційних Властей (JAA), частину повноважень яких було передано Європейській агенції з безпеки авіації (EASA).
